Авиакомпания «Аэрофлот» объявила об окончании тестирования и вводе в работу системы оформления электронных ваучеров за билеты, которые не удалось использовать из-за прекращения полетов в период эпидемии коронавируса. Об этом сегодня сообщается на официальном сайте перевозчика.

Итак, процедура обмена проблемных авиабилетов становится проще и технологичнее. Пассажирам теперь не нужно выстаивать в очередях в офисы продаж «Аэрофлота», как это было ранее. Теперь владельцам билетов, купленных до 1 мая 2020 года, предложено обменять их на равноценные ваучеры. То же самое касается и всех дополнительных услуг, например, перевозки дополнительного сверхлимитного багажа.

Оформить ваучер можно прямо на сайте авиакомпании. Для этого понадобится внести номер имеющегося билета, фамилии и имена пассажиров и контактные данные. Услуга предоставляется бесплатно.

Эксперты отмечают, что у пассажиров достаточно времени, чтобы принять решение об обмене билета: запросить ваучер можно до 31 декабря 2020 года. А срок использования составляет три года с момента оформления. Забронировать и оплатить ваучером новый билет предлагается или через оператора контакт-центра «Аэрофлота», или с 15 июля самостоятельно онлайн на сайте авиакомпании.

Все ваучеры именные, то есть использовать их можно только на те фамилии, которые были в первоначальных билетах. При этом необязательно на перелеты «Аэрофлотом». Выбор небольшой, но он есть: это рейсы дочерних авиакомпаний «Россия» и «Аврора», выполняемые под кодом SU.

Что делать, если сумма ваучера меньше, чем стоимость нового билета? Доплатить, отвечает сайт перевозчика.

А если старый билет был приобретен за мили? Также все просто: выписывается ваучер на сумму сборов и такс, а неиспользованные мили возвращаются на счет клиента.

Особые условия применяются при оформлении электронных ваучеров взамен билетов, приобретенных до 1 мая 2020 года:

с датой вылета в/из Китая (включая Гонконг) с 18 февраля 2020;
с датой вылета в/из пунктов других зарубежных стран с 5 марта 2020;
с датой вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта 2020.

Напомним, что международное авиасообщение было остановлено в России в конце марта этого года. Внутри страны аэропорты продолжали работать, и авиакомпании могли продолжать полеты, но «нулевой» спрос, введение многими городами и регионами принудительных карантинов для всех приезжих практически остановили и внутренние перелеты.

Пассажиры начали обращаться в компании и возвращать билеты, и, чтобы предотвратить лавину выплат, перевозчики придумали обменивать проблемные билеты на сертификаты на полеты в будущем. Среди них «Аэрофлот», «Уральские авиалинии», S7.

Законно ли отказать пассажирам в прямых немедленных выплатах? Воздушный кодекс РФ не предусматривает такую возможность для авиакомпаний, обязывая возвращать деньги за все отмененные и несостоявшиеся рейсы вне зависимости от условий тарифов. То есть даже так называемые «невозвратные» билеты тарифов «Промо», «Бюджет» можно сдать и получить их полную стоимость.

Но чтобы избежать коллапса в отрасли, когда новых бронирований нет, а по старым нужно возвращать миллиарды рублей, АСВТ — Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта — предложила ввести ваучеры как способ перенести даты полетов. Есть все основания считать, что эти поправки в закон пройдут в ближайшее время.

Практически одновременно «Аэрофлот» выступил с еще одной полезной новостью. Компания обнулила сбор в размере 2 600 рублей за переоформление с изменением дат авиабилетов, купленных со 2 по 30 июня 2020 года. Бесплатно изменить планы пассажиры могут не позднее, чем за двое суток до вылета.